凱翼汽車：用戶才是企業發展的最強底牌

2024年9月1日，在品牌誕生十周年之際，凱翼汽車宣布全面開啟全球化戰略，并全球首發了凱翼X7 iHD、凱翼X3 Pro EV和e-Qute02三款國際版車型，還邀請了多位陪伴十年的車主到場，共享品牌十周年的喜悅，分享其與凱翼汽車十年共成長的有趣故事。

自2014年品牌誕生，十年間凱翼汽車與用戶共同成長、攜手同行，秉持“以用戶為中心”的理念，共同譜寫了十年的輝煌篇章。十年磨礪，凱翼汽車已發展成為具備雄厚技術實力、擁有完善的新能源產品矩陣、產品出口30多個國家和地區、廣受中國和海外用戶歡迎的汽車品牌。

當不斷滿足用戶真實需求成為核心理念時，凱翼汽車用十年時間為我們繪就了一幅“以用戶為中心”的美好畫卷。圍繞著“用戶生態、用戶服務、家人文化、用戶共創、用戶直連”五大板塊不斷探索與創新，并打造了全新用戶品牌——“Yi家人”，力求在每一個細節處都能讓用戶感受到發自真心的關愛，為用戶創造更多價值。

在用戶生態的構建上，凱翼汽車搭建了功能豐富的APP社區，讓每一位用戶都能享受到線上一站式的便捷服務。目前，凱翼汽車APP的線上用戶已突破15萬大關，活躍用戶超過4萬。未來，凱翼汽車還將持續升級，打造一個能夠服務全球范圍更大規模用戶群體的超級APP，并引入用戶成長體系，為每一位用戶的個人成長提供專屬助力。

服務是凱翼汽車面向用戶的重要課題，通過建立官方用戶興趣群、多對一專屬服務群，以及開通24小時在線客服和緊急救援服務，凱翼汽車實現了對客戶需求的高效響應與貼心關懷。未來，凱翼汽車將進一步拓展服務范圍，實現車機服務、保養維修、流量服務、生日關懷及用車指南等全方位、百分百的主動提醒與服務，讓每一位用戶都能感受到家的溫暖。

近年來，凱翼汽車不斷邀請來自全國各地的車主和粉絲朋友，開展了豐富的車主粉絲活動，如：見證凱翼汽車的新車上市、參觀智慧工廠、體驗貴州村超、戶外露營歡聚、全球粉絲節等等。每一位用戶和粉絲都是凱翼汽車大家庭的重要成員，通過零距離的接觸和真誠互動，為用戶和粉絲帶來了無數難忘的時光。將用戶當家人，不斷深化家人文化，與用戶一起探索更多詩與遠方的美好，已然成為凱翼汽車用戶運營的核心。

為提供能滿足用戶真實需求的產品，凱翼汽車還積極開展用戶共創，通過與騰訊等平臺聯合，開展大數據用戶畫像，同時邀請全國車主和潛客舉辦線下的產品共創活動，產品的造型設計、功能開發、配置選擇、色彩組合、產品命名以及精品開發等，均由用戶來決定。最近剛剛上市的昆侖iHD就是通過用戶共創打造的精品車型。目前已收獲超過5000份訂單。

最好的溝通是面對面，因此凱翼汽車非常重視與用戶的直連，凱翼汽車的用戶均可通過微信群與廠家的研發、服務等人員建立聯系，開展直接高效的溝通，提供產品改進建議，快速解決使用問題等。隨著更多高品質新產品的推出，凱翼汽車還將繼續擴大用戶直聯的社群規模，與用戶建立直聯，更快速響應用戶需求。

“以用戶為中心”的發展理念，讓凱翼汽車得到了無數用戶的熱愛，其中更有超過1000位用戶已經與凱翼汽車相伴十年之久，見證了凱翼汽車踏實成長的每一步。用戶對品牌的信賴需要品質可靠的產品和長期優質的服務來維系，用戶的支持，也更加堅定了凱翼汽車打造優質產品并服務好每一位用戶的決心。

可以說，凱翼汽車的十年，也是凱翼用戶的十年，用戶已經成為企業發展的最強底牌。希望在全球化征程全面開啟之際，凱翼汽車仍能繼續秉持“以用戶為中心”的理念，想用戶之所想，應用戶之所需，以更多更好的產品，為全球用戶帶來價值，讓出行更低碳，讓生活更美好。