途虎加碼服務標準化，成汽車后市場轉型樣本

進門時接待滯后，

檢查時程序不專業，

施工時一地凌亂，

驗收時車主一臉懵逼，

……

規模超1.3萬億的汽車后市場，

消費體驗不應如此落后才對

而近期，消費者迎來了一個福音。

5月21日，在汽車后市場誠信服務聯盟成立1周年暨服務標準開放平臺啟動儀式上，

“途虎養車工場店服務標準評價體系”

在有關政府單位以及多方專業機構的見證下，

正式推向市場。

整套流程下來，

小編不得不感嘆：

車主從進店到離店，

都能享受到貼心又人性化的消費體驗。

先上圖：

第一步：接待

以往進店沒人接待？

現在：

當你走進途虎養車工場店

前臺小哥哥將會在10秒內

快速上前完成第一時間的接待

接下來

小哥哥將當著你的面

向你清點揀貨產品

比對是否與訂單內容一致

第二步：預檢

確認訂單無誤后，

專業整潔的預檢服務開始了！

鋪腳墊，

鋪設座椅套，

套上方向盤套，

保證你的愛車不會被弄臟

第三步：上檢

為什么要上檢？

你同不同意上檢？

工作人員會向你講清目的，

并且獲得你的授權。

而遇到追加項目時，

他們也會提前告知，

征求意見后再動工。

打開機艙蓋上檢時，

你的車前進氣柵、兩側翼子板，

都會被套子保護起來。

對于發動機，

工作人員還會對其簡單清潔，

用氣槍也好，用抹布也罷。

第四步：施工

工作人員施工時，

途虎的要求極為嚴格。

比如，施工工具必須放在工具車。

比如，輪胎裝卸時，

要求十字扳手放在工作人員1米范圍內。

比如，卸下的小螺絲，

必須放進收納盒。

如果是安裝新機濾，

要求首先檢查一遍適配性，

然后給新機濾抹機油，

最后檢查機油油尺高度。

第五步：質檢

施工完成后，途虎需要兩輪質檢：

施工技師自檢

質檢員復查

特別是輪胎檢查，

工作人員要用扭力扳手全盤檢查，

必須每顆螺絲擰到“咔咔”兩聲。

這還沒完，自檢完成后，

還需要非施工人員質檢，

并以單個輪轂為施工項目執行互檢。

第六步：驗收

在施工完成后，

工作人員會主動邀請你驗收，

將施工部位向你展示，

一一介紹施工項目及完成情況。

如果訂單里還有剩余產品，

途虎會讓你帶走；

但若你不需要，

你會聽到工作人員禮貌的告知：

無法提供保管責任。

正式的施工完成后，

就是結算和送客了，

對服務有任何意見都可以隨時反饋。

途虎養車的服務是不是夠標準？

想起來就好專業，好有范！

趕快帶著你的愛車

來快活一番吧~