精英薈萃，一汽豐田打造服務(wù)新境界

車市劇變，大浪淘沙強者留

伴隨著汽車用戶客群變化、消費升級以及汽車“新四化”等趨勢影響，各汽車品牌進入了銷量增速放緩階段，一汽豐田憑借站在客戶角度滿足其實際需求，同時不斷提升品質(zhì)服務(wù)，銷量不減反增，成為車市洪流中的一股逆勢清流。

中國車市在2018年遭遇了28年來的首次銷量下滑。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年7月份國內(nèi)車市總銷量下降近5%，開啟了下半年整體銷量下滑的先河。9月份整體銷量同比下降12%，10月份跌幅高達12.5%，傳統(tǒng)“金九銀十”似乎已漸行漸遠，未來走向如何，亦是撲所迷離。

在“整體下滑”的大環(huán)境下，一汽豐田的表現(xiàn)卻“極為反常”。2018年1-10月，一汽豐田累計銷量已經(jīng)達到595,498輛了，已完成全年69.5萬輛目標(biāo)的85.7%，同年比101%。當(dāng)前，一汽豐田不但對完成69.5萬輛的比達目標(biāo)信心滿滿，并且有自信挑戰(zhàn)71.5萬到72萬輛的銷量。

源于對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體驗的始終堅守，讓一汽豐田在車市“寒冬”中獨樹一幟，實現(xiàn)了銷量逆勢上揚。能做到逆勢上揚，產(chǎn)品硬實力是前提，更重要的是一汽豐田站在客戶視角去深刻洞察消費者需求，從銷售到售后服務(wù)層面全面關(guān)懷用戶，最終贏得了客戶認(rèn)可。

追求精湛技藝，不斷提升品牌競爭力

銷售和售后環(huán)節(jié)，是品牌與消費者最直接的接觸過程，在用戶需求不斷提升的今天，服務(wù)人員是否專業(yè)，提供的服務(wù)是否符合消費者的最實際需求，直接決定著消費者是否認(rèn)可該品牌。一汽豐田通過體系內(nèi)的各項技能大賽，考核與發(fā)掘技能人才，將他們的高水準(zhǔn)技能和服務(wù)經(jīng)驗傳遞到各經(jīng)銷店，帶動品牌服務(wù)水平整體邁上新臺階，為用戶帶來更好的品質(zhì)體驗。

以實戰(zhàn)為主要形式的各項技能大賽，促進并提升了一汽豐田各經(jīng)銷店為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的水平，同時也為各地服務(wù)團隊提供了展示自身水平的平臺。服務(wù)形式與創(chuàng)新點在大賽中推陳出新，并在交流中不斷提升服務(wù)團隊的專業(yè)水準(zhǔn)及各經(jīng)銷店的服務(wù)意識，整體提升品牌競爭力。

今年的銷售技能大賽以“致真 至極”全新品牌口號為主題，是一汽豐田舉辦的第六屆銷售技能全國賽事。本屆大賽分為內(nèi)訓(xùn)師和銷售顧問兩大科目，不僅延續(xù)了前幾屆大賽對參賽選手的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，同時更加強調(diào)以實戰(zhàn)為主，考察銷售顧問的應(yīng)變能力，并創(chuàng)新性地通過競品調(diào)研等形式，考核內(nèi)訓(xùn)師對課題的運用及銷售顧問后續(xù)的競賽題目，展現(xiàn)出一汽豐田銷售團隊的精湛實力。

一汽豐田在成立伊始就從豐田總部將服務(wù)技能大賽引入到了國內(nèi)。作為一汽豐田售后服務(wù)團隊學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能和展示服務(wù)人員實力的舞臺，今年該賽事將賽制和競賽項目略作調(diào)整，模擬現(xiàn)實環(huán)境下的鈑金、噴漆和零件三個科目，不僅更加考驗選手的專業(yè)素養(yǎng)和扎實功底，同時更注重為客戶提供品質(zhì)服務(wù)的真實狀態(tài)。值得一提的是，三個科目的全國總冠軍將在2019年將代表一汽豐田奔赴日本，參加豐田汽車全球售后服務(wù)冠軍頒獎典禮。

踐行“致真 至極” 全面提升服務(wù)水平

一汽豐田銷售與服務(wù)部門踐行全新品牌口號“致真 至極”，以真實、真心、真誠等品牌待人、待車的態(tài)度和主張，和在每一個看得見或看不見的細節(jié)上竭盡全力，做到最好，將為用戶帶來更便捷與放心的品質(zhì)服務(wù)體驗。

秉持“客戶第一”企業(yè)理念的一汽豐田，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求為用戶提供品質(zhì)服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗。銷售技能大賽與服務(wù)技能大賽既是一汽豐田體系展示服務(wù)水平的大練兵，讓經(jīng)銷商伙伴在實踐中不斷提升競爭力，展現(xiàn)出一汽豐田為用戶帶來品質(zhì)服務(wù)的嫻熟技能和極致匠心，并將積極地影響到更多一汽豐田人，促使品牌整體服務(wù)水平和客戶滿意度全面提升。

一汽豐田始終堅持為客戶提供高品質(zhì)的品牌服務(wù)體驗，不斷向消費市場展示品牌的精神風(fēng)貌，在追求完美的過程中，實現(xiàn)每一個一汽豐田人的自我價值，也打造出更好的一汽豐田。