服務(wù)是高銷量的依托 眾泰提創(chuàng)五星級(jí)品質(zhì)

近些年，眾泰汽車是自主陣營(yíng)中表現(xiàn)十分亮眼，連續(xù)2年銷量突破30萬(wàn)輛大關(guān)，去年眾泰T700銷量位居細(xì)分市場(chǎng)第一。更重要的是，眾泰汽車在業(yè)內(nèi)的形象，在市場(chǎng)的口碑不斷提升。這一切，都與眾泰汽車“提升產(chǎn)品質(zhì)量、打造五星服務(wù)”的理念及執(zhí)行成果密不可分。

升級(jí)智能制造以提升產(chǎn)品品質(zhì)

“質(zhì)量第一”是我國(guó)質(zhì)量發(fā)展的理念，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證。消費(fèi)升級(jí)的年代，車市供給側(cè)也進(jìn)行在結(jié)構(gòu)性改革。眾泰汽車歷經(jīng)15年的市場(chǎng)沉淀，提出了“高質(zhì)量“的全新理念，建立了一套屬于自己的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)全流程。

這幾年眾泰汽車通過(guò)智能制造升級(jí)，產(chǎn)品品質(zhì)的提升有目共睹。眾泰智能工廠參考并結(jié)合了“歐洲工業(yè)4.0”和“中國(guó)制造2025”，引入了瑞士ABB機(jī)器人、法國(guó)PPG車漆工藝等以及一系列的軟硬件工藝裝備，新工廠生產(chǎn)線自動(dòng)化率可達(dá)80%以上，智能生產(chǎn)水準(zhǔn)在行業(yè)中處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。

高質(zhì)量的確已成為眾泰汽車產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。汽車之家《2017年新車質(zhì)量報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：眾泰汽車百車故障數(shù)為279，位列中國(guó)品牌第五名，行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)排行榜位列35名。實(shí)際上，眾泰汽車的產(chǎn)品質(zhì)量以及勝過(guò)不少合資及豪華汽車品牌。

業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)體系和服務(wù)流程

用戶撥打眾泰汽車的400全國(guó)客服熱線，或進(jìn)入微信官方訂閱號(hào)等24小時(shí)服務(wù)通道，就可以接受眾泰汽車的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。目前，眾泰汽車配有近百名經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的客服人員，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，保證客戶的訴求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。

客服人員會(huì)一一解答客戶的問(wèn)題，記錄客戶的反饋，并反饋到產(chǎn)品、市場(chǎng)等相關(guān)責(zé)任部門。與此同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)全程跟蹤服務(wù)站的進(jìn)度，讓客戶的反饋有個(gè)最為理想的解決方案。在3.0時(shí)代，眾泰汽車秉持“工匠精神”，特別建立了一套《星級(jí)服務(wù)管理辦法》，制定了詳細(xì)、合理的考核細(xì)則和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。具體的服務(wù)流程如下：

提醒預(yù)約——接車——制單/派工——維修進(jìn)行——完工檢驗(yàn)/內(nèi)部交車——交車/結(jié)算——回訪跟蹤，至少7個(gè)環(huán)節(jié)組成百分百完整服務(wù)閉環(huán)。

眾泰在全國(guó)擁有多家五星級(jí)4S店，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，細(xì)致、周全的接待、處理的規(guī)章制度，保證了眾泰汽車的售后服務(wù)品質(zhì)。眾泰汽車還建立了科學(xué)的售后服務(wù)管理機(jī)制，制定和發(fā)布如《眾泰汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》等一系列切實(shí)可行的服務(wù)政策，從服務(wù)管理、技術(shù)管理、備件管理、客服管理等4個(gè)方面不斷優(yōu)化、細(xì)化，及時(shí)向廠方反饋質(zhì)量信息。因此，眾泰汽車的客戶滿意度和口碑不斷提升，向外界展現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

眾泰依靠售后服務(wù)接連獲行業(yè)大獎(jiǎng)

憑借如此高規(guī)格、齊備的服務(wù)體系，更憑借著一個(gè)個(gè)眾泰人堅(jiān)定的執(zhí)行力和心血，眾泰汽車在業(yè)內(nèi)也得到了高度、廣泛的肯定，接連囊獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

車質(zhì)網(wǎng)是業(yè)內(nèi)知名的第三方汽車品質(zhì)評(píng)價(jià)平臺(tái)，去年層發(fā)布了2016年度TOP榜，眾泰汽車以99.48%投訴回復(fù)率高居行業(yè)第四名，加以五星級(jí)售后服務(wù)體系，獲“年度十佳售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

今年，中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)主辦了2017-2018年度中國(guó)汽車質(zhì)量總評(píng)榜頒獎(jiǎng)活動(dòng)，旨在為消費(fèi)者購(gòu)車提供質(zhì)量依據(jù)和參考。同時(shí)，主辦方總結(jié)影響消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，來(lái)幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量以及用戶滿意度。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)方面，綜合“以投訴銷量比為主要參考依據(jù)的車主投訴，產(chǎn)品缺陷與召回分析，汽車可靠性、安全性和舒適性，以及環(huán)保指數(shù)”四個(gè)評(píng)測(cè)緯度，來(lái)選出中國(guó)汽車市場(chǎng)質(zhì)量?jī)?yōu)異的企業(yè)和產(chǎn)品。

令人鼓舞的是，眾泰汽車再次收獲喜報(bào)！憑借“品質(zhì)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)”，眾泰汽車一舉拿下“中國(guó)汽車質(zhì)量獎(jiǎng)——優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)獎(jiǎng)”，沉甸甸的榮譽(yù)是對(duì)眾泰汽車服務(wù)品質(zhì)最直觀的嘉獎(jiǎng)。

除了獎(jiǎng)項(xiàng)，良好市場(chǎng)口碑更為重要，需要日積月累、潛移默化才能形成。不得不說(shuō)，如各位所見所聞，眾泰汽車的品牌口碑持續(xù)攀升，這也直接推導(dǎo)銷量的輝煌。相信在今后的3.0時(shí)代，眾泰汽車還將持續(xù)完善售后服務(wù)體系和服務(wù)品牌建設(shè)，不斷求索、創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化五星級(jí)服務(wù)品質(zhì)，打造滿分的消費(fèi)者口碑。眾泰汽車還將全面貫徹“七級(jí)變速”、“匠心”精神，助力品牌全面騰飛！