車好多CTO張小沛出席網易未來科技峰會：AI建立二手車行業信任

日前，以“ALL IN 時代”為主題的2018年網易未來科技峰會在北京舉辦，車好多集團(旗下包括瓜子二手車與毛豆新車兩大知名品牌)CTO張小沛受邀參加了峰會，并參與了以“中美人工智能對話：AI應用和落地”為主題的壓軸對話，與有“人工智能女王”之稱的卡耐基梅隆大學計算機學院副院長賈斯汀·卡塞爾(Justine Cassell)等嘉賓共同探討了人工智能的應用現狀與發展前景。張小沛指出，構建信任是人工智能重構包括二手車在內的商品交易流程的關鍵，人工智能需要與業務團隊構建一個完整統一的價值觀，才能構建更加完善的企業生態，實現從線上到線下一致的用戶體驗與企業成長。

張小沛在對話中提出，隨著人工智能技術的發展與普及，其對傳統行業的賦能和重構也在不斷深入，尤其是強服務屬性的行業。以二手車為例，國內傳統二手車交易由于差價模式的存在，車況車價嚴重不透明，用戶信任度很低，因而行業發展始終較為緩慢。瓜子二手車自創立以來，積累了近700萬車源與3億車主和潛在買家的數據信息，構建了中國乃至全球最大的二手車基因庫，并在此基礎上搭建了人工智能體系“車好多大腦”，打造了企業的人工智能驅動技術核心。憑借“沒有中間商賺差價”的直賣模式與基于人工智能定價“瓜子價”的一口價交易，瓜子二手車已經帶領傳統二手車市場從模糊的、缺乏標準的市場逐步進入標品化、規范化、智能化流通的二手車新零售時代，使二手車為越來越多人所信任和選擇。

賈斯汀對此深表贊同，她認為，以二手車為代表的部分傳統服務行業需要提升透明度、建立信任，而這恰好是AI可以介入的領域和未來。“傳統交易服務有兩個方面，一方面是通過交易獲取收益，另一方面是獲得顧客的忠誠度，而忠誠度必須建立在信賴的基礎上。如果我們能夠正確使用AI，促進交易的透明化和標準化，用戶可以獲得合理的價格與周到的服務，他們當然愿意再次光顧。”

張小沛同時指出，在將人工智能應用于落地業務的過程中，難免會遇到與人的主觀能動性發生沖突的情況，目前仍有人工智能未能觸達的區域。例如，在通過人工智能進行評估和銷售分單調度的時候，理想情況是希望達到業務負載均衡的狀態;但即使通過系統不斷迭代優化，納入銷售人員的個人能力、用戶匹配情況等維度數據的考量，也很難照顧到實際情況下雙方的具體生活經驗、細節把控等匹配因素，因此需要在實際運營中通過與業務人員的管理運營相協調獲得最佳的效果，這也是瓜子二手車“萬人鐵軍”與人工智能相結合的重要投入領域。

“作為驅動核心的人工智能技術與實際操作業務的人的運營，應當具有統一的價值觀，”張小沛表示，“只有構建起一致為用戶負責的價值觀，才能在互補的領域中實現雙向賦能：人工智能提升人的效率，人的執行反饋給人工智能的學習和成長，從而推動業務的提升、企業的發展和行業的變革。”

據悉，車好多集團創立于2015年，旗下包括瓜子二手車與毛豆新車兩大知名品牌，涵蓋了新車、二手車交易服務、評估檢測、金融保險、維修保養等覆蓋汽車全生命周期的服務業務。目前，車好多集團累計融資超過17億美金，額度領跑行業，主要投資方包括騰訊、紅杉資本中國基金等。