2018年中國汽車用戶滿意度測評結(jié)果出爐 WEY品牌成最大贏家

WEY品牌此次與合資、外資等強勢車企同臺評測，并最終奪得兩項冠軍，一方面說明了WEY品牌無論在品牌、產(chǎn)品以及服務(wù)上受到用戶和市場雙重高度認可，另一方面也證明中國豪華SUV在品質(zhì)和創(chuàng)新技術(shù)層面都取得了長足進步，受到用戶的認可與信賴。

WEY品牌憑實力當贏

中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會已連續(xù)十六年組織開展“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”活動，旨在更好地滿足廣大汽車企業(yè)改進質(zhì)量、提升滿意度的要求。

據(jù)悉，2018年測評標準更加嚴格，運用大數(shù)據(jù)完善定性研究，解決用戶痛點;深化滿意度、忠誠度及用戶感知與行業(yè)、市場信息的相關(guān)研究;探究服務(wù)客戶流失、服務(wù)客戶忠誠的原因;完善、擴大產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)的被訪用戶群體等，這意味著參與測評的企業(yè)和車型將直接與用戶的心聲和消費口碑形成捆綁，用最真實的市場反饋和消費觀點來測評。

作為中國豪華SUV品牌領(lǐng)導者，WEY品牌在發(fā)展中形成戰(zhàn)略聚焦，深耕豪華SUV細分市場，通過強化豪華、智能及安全核心品牌訴求，通過高品質(zhì)和中式豪華服務(wù)贏得用戶信任，在短短兩年的時間里，持續(xù)引領(lǐng)中國豪華SUV市場發(fā)展，而VV5、VV7則成為15-20萬SUV市場的主導產(chǎn)品，品牌影響力以及產(chǎn)品用戶滿意度大幅提升。在評測中，用戶及專家們認為，強大的產(chǎn)品力、智能及創(chuàng)新技術(shù)的應用以及對中式豪華服務(wù)的打造，則成為WEY VV5和VV7獲獎的三大因素。

SUV市場“雙V”發(fā)力

在同級別競爭中，產(chǎn)品差異化優(yōu)勢是獲得市場認可和用戶信賴的關(guān)鍵。作為中國豪華SUV的領(lǐng)導者，WEY品牌旗下的兩款重磅車型VV5和VV7在上市之后銷量取得了不菲的成績，消費口碑不斷攀升。

這兩款車型在安全、豪華市場競爭中形成了核心優(yōu)勢，同時在外形、配置、服務(wù)等各個方面進行全面強化和提升，逐步樹立起“中國豪華SUV”的品牌標簽。也正是憑借著以上完美表現(xiàn)，WEY品牌旗下兩款車型VV5、VV7才成為了目前車市上最熱門的SUV。

據(jù)最新的權(quán)威媒體消費口碑報告中顯示，WEY VV5綜合評分96分，綜合口碑評分和用戶關(guān)注度都較高，外觀是WEY VV5最大的優(yōu)勢，同時在品價比和操控方面表現(xiàn)不俗，各方面表現(xiàn)較為均衡;WEY VV7也獲得96分的綜合評分，其綜合產(chǎn)品力、外觀和內(nèi)飾等方面表現(xiàn)突出。

在獲得國內(nèi)市場認可的同時，這兩款車型也受到國外媒體和權(quán)威機構(gòu)的高度贊譽。在2017年法蘭克福車展上，VV5被德國最有影響力周刊之一的《焦點》(FOCUS)周刊評選為法蘭克福車展最成功的五款車型之一;VV7在中國品牌首次公開小重疊碰撞測試中，斬獲最優(yōu)級別“Good”評級。

給服務(wù)一個全新的定義

在產(chǎn)品端獲得市場和用戶高度認可外，WEY品牌受到業(yè)界推崇的因素也與WEY品牌的 “中式豪華服務(wù)“密不可分。一直以來，WEY品牌持續(xù)發(fā)力終端建設(shè)，為客戶提供尊享品質(zhì)的完善售前、售中、售后的服務(wù)體系，讓更多消費者悅享中式豪華之道。

WEY品牌自誕生以來，就確立了以“客戶滿意”為評價標準的工作目標，通過營銷服務(wù)的創(chuàng)新變革提升客戶滿意度，傾全力圍繞這個目標開展工作，提升客戶滿意已經(jīng)成為衡量經(jīng)銷商的核心指標和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。

在服務(wù)內(nèi)容上，WEY品牌在六大方面打造尊享關(guān)愛服務(wù)。在“WEY誠信”服務(wù)中，重點推行客戶透明消費理念，推行“陽光WEY你”主題服務(wù)，同時在自選購車合同、賣點可視化等方面打造服務(wù)差異化優(yōu)勢;在“WEY尊享”服務(wù)中，著重打造“驚喜服務(wù)”標準化理念，提供頭等艙服務(wù)，包括貴賓接待、上門服務(wù)等專屬服務(wù)措施;除此之外，在“WEY管家”、“WEY關(guān)愛”、“WEY智享互聯(lián)”及“WEY club”等服務(wù)舉措中，時刻把尊享、驚喜、關(guān)愛貫穿到售前、售中和售后的全生命周期。

在服務(wù)模式上，WEY品牌形成了以4S店為主，城市展廳和城市概念店為輔的立體領(lǐng)先渠道生態(tài)體系，并結(jié)合WEY商城的網(wǎng)絡(luò)渠道鋪設(shè)，實現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)的銷售服務(wù)體系建設(shè)。據(jù)了解，WEY品牌計劃將在年底建成4S店總數(shù)達到300家以上，最終形成WEY品牌在終端銷售及服務(wù)方面實現(xiàn)全國大覆蓋，為全國各地用戶提供“觸手可及”的中式豪華服務(wù)。

在服務(wù)管理上，定位于豪華SUV品牌的WEY在建店標準上也與豪華品牌靠攏。WEY嚴格把控終端服務(wù)體系,包括經(jīng)銷商準入體系、建店標準、市場管理和人員培訓等方面,并建立符合品牌定位的終端服務(wù)標準。

在過去的兩年里，正是有了領(lǐng)先的服務(wù)體系，WEY品牌在市場獲得令人艷羨的快速發(fā)展成績，無疑是強有力的實力體現(xiàn)。依托強大的品牌力、產(chǎn)品力和服務(wù)力，WEY品牌為中國SUV用戶帶來了超越期待的駕馭享受和服務(wù)體驗。此次榮獲用戶滿意度大獎，是SUV市場對WEY品牌匠心發(fā)展的褒獎，也是廣大用戶對WEY品牌“滿意”的最高評分。