二手車售后超越傳統零售 瓜子保賣推“30天無憂退車”等重磅保障

近日，國內訪問用戶量最大的二手車平臺瓜子二手車，從廣大二手車買家需求出發，對旗下新零售業務瓜子保賣的服務保障進行重大升級，在原有平臺C2C服務保障的基礎上，全行業首家從過戶交付、全車養護、售后保障周期、賠付保障、30天無憂退車等多個環節實現全方位提升，旨在為用戶打造二手車消費的一站式極致體驗。對比傳統汽車零售業，瓜子保賣服務能夠為消費者提供更多、更好、更有保障的超預期服務。

瓜子二手車官網顯示，瓜子保賣服務保障升級首批上線城市，包括北京、上海、廣州、深圳等74個主流城市，所售保賣車輛將享有包括售后保障延長（原1年2萬公里升級為2年4萬公里）、30天無憂退車、全車養護、代辦過戶、調表車賠付等在內的重磅級平臺服務保障。

據悉，新升級的服務保障內容中，高達2年4萬公里的超長售后保障周期、30天無憂退車、全車養護等服務均是行業首創，達到全行業最大的覆蓋范圍與保障力度。對廣大買家而言，線上可在瓜子平臺智能推薦下盡情挑選心儀保賣車源；線下可通過瓜子保賣店與保賣場，一次在百輛熱賣爆款保賣車源中盡情挑選。在選定符合條件的瓜子保賣車并簽署購車合同后，還可一站式獲得瓜子提供的全程代辦過戶服務、金融保險、售后保障及全車養護等專業服務。

（圖：瓜子保賣尊享服務）

瓜子二手車副總裁王曉宇表示，此次瓜子保賣服務重磅升級中的30天無憂退車與超長售后保障周期，充分體現了瓜子對自身車源的信心；連同全車養護、代辦過戶、賠付保障在內的多重服務落地，均是從用戶需求出發的“瓜子2018口碑計劃”的又一次重要落地，更是作為汽車行業新零售開創者的瓜子二手車，引領整個二手車行業服務重塑的里程碑事件。未來瓜子將繼續以給消費者打造優質體驗為核心目標，以創新驅動自身平臺服務與體驗的持續升級，引領并帶動整個二手車行業健康快速發展。

據介紹，瓜子二手車在原有C2C直賣模式、專業化高效評估、車況與車價高度透明，并取得品牌力、用戶量、車源量、交易量等全方位大幅領先的基礎上，從持續提升交易效率與用戶體驗的初心出發，2017年發力布局線下并首創新零售瓜子保賣服務。目前，瓜子保賣已成為瓜子平臺甚至整個二手車行業的明星業務，在全國上百個城市開設大型瓜子保賣店或保賣車場。新模式之下的瓜子保賣，創造了全方位重塑交易流程的新體驗，不論是買家賣家，都能從交易前、交易中、交易后切實感受到新模式之下超高的交易效率，以及放心、省心、舒心的交易體驗，開啟并引領著中國二手車消費全流程重塑的高速發展之路。

公開資料顯示，2018年3月份，瓜子二手車推出“2018口碑計劃”，承諾未來三年將投入6億元，在加大保障消費者權益的同時，持續優化提升用戶體驗。2018年5月份，瓜子二手車在此前收費服務標準化、透明化的基礎上，進一步把提供的服務內容升級為居間服務與保障服務兩大類，同時在服務與合同簽約過程中，對兩大類服務具體內容進行了清晰界定、展示和重點告知，并進一步加大了對買賣雙方權益的保護力度。早在2017年3月份，瓜子二手車就曾率先推出二手車行業最嚴車輛保障體系——“五查一保”機制，并設立2億元用戶保障基金用于保障消費者權益。