真正成為“好鄰居” 上汽通用車工坊進店體驗

據國家信息中心統計數據顯示，2017年，中國汽車保有量已達2.17億輛，預計到2020年將達2.8億輛。2017年，中國汽車后市場產值達1.0萬億元，預計2020年將達1.6萬億元，年均增長16%。中國汽車保有量的持續高位增長催生了潛力巨大的汽車后市場。

自2016年啟動試點，車工坊經過兩年多的探索，目前已在全國29個省份、167個城市開設了近500家門店，車工坊俱樂部會員人數也已超過20萬人，預計今年投入運營的門店數量將突破1000家。

此外，在核心的快修、快保業務之外，車工坊同時具備新車銷售、二手車交易、金融、保險等業務模塊，并擁有三種類型的門店布局：A類全功能店含綜合維修業務與新車銷售功能；B類店可提供鈑金、噴漆、保養、維修等綜合維修服務；C類店定位為社區快修快保店，更加貼近終端，為用戶提供貼心便捷的服務。

車工坊在北京共有3家門店，此次體驗活動在C類門店中進行，C類店定位為社區快修快保店。因此，這類門店更能體現出車工坊的口號“您的好鄰居”，靈活的社區化網點分布，讓更多店面可貼近用戶生活半徑，為消費者節省了時間和精力。

進入這家車工坊，首先看到的是這些“DIY”座椅以及上邊所擺放的玩具。雖然車工坊擁有快保流程，但是依舊避免不了無趣的等待時間。為此，車工坊設立休息等待區，并放置了一些玩具，以便打發無聊時間。值得一提的是，這些玩具每個月會根據不同的主題更換，并且開展一系列有趣的活動，使消費者參與進來。

車工坊聯合首批20家友鄰聯盟合作品牌，共同組成友鄰市集。友鄰市集上，消費者不僅可以體驗通過車工坊商城在線訂購商品，至友鄰聯盟現場領取的傳統電商O2O模式，也能夠通過在友鄰市集掃描商品二維碼后在線訂購，感受送貨到家的“新零售”模式，更能嘗試自助式售貨機帶來的新奇體驗與便捷。

當然，在車工坊C類門店中，最為主要的是維修與保養。車工坊除了采用上汽通用汽車純正配件之外，還采用上汽通用汽車德科配件。目前，德科配件已覆蓋市場上全車系目標車型90%的保養件，可以滿足跨品牌車型快修快保的配件需求。

車工坊依托上汽通用汽車的專業的從業人員培訓體系，維修技師都經過上汽通用汽車專業認證，具有相關職業教育背景以及從業經驗，并經過車工坊上崗專業培訓。并且配件價格由上汽通用汽車按照全國統一標準提供體系保證，維修服務價格則受到各地區不同人工價格的影響而有差異。

結語：體驗時間雖短，但是還是能夠從這家門店中感受到車工坊緊緊抓住“品質、服務與距離”的用戶痛點，為客戶帶來更有品質保障的零配件與規范、專業的貼心服務。車工坊有效延伸上汽通用汽車的售后服務半徑，更好地滿足消費者對汽車維保服務多樣化、多層次的需求，助力企業深入打造圍繞客戶用車全生命周期的業務生態。（圖/文 網通社 吳垠）