顧客導向贏得金口碑 人人車業績、品牌雙豐收

21世紀是體驗經濟時代，更是高度注重品質的時代。消費者開始愈發關注更為高級的品質感與體驗感，這反映在質量、效率與環境等諸多方面。因此，當下無論哪種商業場景，只有真正從消費這角度出發，營造出極致體驗，打造高品質的服務才能贏得消費者口碑與市場份額。

近幾年來，二手車電商市場迅速升溫，形成了以人人車為首的行業頭部企業。自始至終都堅持以客戶為中心，堅持提供更高效更安全服務體驗的人人車，從口碑到業績的雙豐收，再次印證了當今商業時代，以客戶為中心是競爭的核心優勢。據艾媒咨詢《2018年中國網絡二手車交易平臺市場前景探析專題分析》報告顯示，滿意度成為購買二手車一族重要的參考標準，也將影響用戶對購車平臺的選擇，數據顯示人人車以8.23的得分，在各個二手車交易平臺中滿意度排名首位。在比達咨詢發布《2018年第1季度中國二手車電商市場研究報告》，在主要的戶美譽度和用戶好評率方面，人人車用戶認可度最高，以91.7的得分在各個二手車交易平臺中排名首位。

金口碑來源于始終如一的客戶導向，來源于持以之恒的服務改善。人人車自創立以來即堅持口碑運營策略，視用戶口碑為生命線,致力于打造放心、靠譜的二手車交易和服務,得到廣大用戶、市場、投資方和合作伙伴的認可。人人車堅持“好車不和壞車一起賣”的原則，提供線下檢測服務，平臺上線經249項專業檢測的靠譜二手車，堅決杜絕事故車、問題車，為顧客把好關。為保障用戶權益、提升交易體驗，人人車還專門成立了用戶關愛部，在行業內首次實現“九大客服平臺”+365天*24小時服務，確保即時響應用戶需求。上線了業內首個統一客服形象“車小美”，隨時準備解決用戶在咨詢、交易、售后等方面的問題，為用戶帶來更放心的交易體驗，實現全程交易無障礙溝通。人人車不斷創新升級進化的平臺服務內容，依托強大的互聯網基因及大數據處理能力，推出“包賣”業務，一經推出便好評如潮；而對客戶關心的定價問題，完善升級后的“Pegasus”定價系統可以根據車輛品牌、出廠年限、里程、出廠價、當前市價、供需關系等因素實現更精準出價。

極致的服務迎來金口碑，也迎來了業績和品牌的雙豐收。近日，人人車榮獲“最具價值中國創業品牌TOP50”，12.24億美元品牌價值位列榜單第二,也成為二手車電商領域的品牌NO1。品牌價值的根源來自于市場和用戶,口碑運營策略得到廣大用戶、市場、投資方和合作伙伴的認可。這也在市場業績得到了有力的證明，據數據顯示，2018年第1季度，人人車月活用戶增長顯著，同比增長30.1%;二手車電商C2C交易量市場占有率處于領先地位，達41.9%。新增車源、總成交量、平臺營收等核心業務指標均實現大幅增長，全面領跑二手車電商市場。 其中，3月新增車源超300,000輛，成交量增幅超80%，“營收”方面同比1月增速達70.1%，三大核心指標全是實現第一，并創造人人車最高記錄。

擦得越來越锃亮的品牌，增長越來越迅速的市場業績，都是口碑策略的全面體現，也引領整個二手車電商行業進一步正循環、高效化發展。